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【重磅】临沂:闹心 买的实木家具“变了样”

2018/5/20 7:42:09      点击:

来源:齐鲁网

简介:

    闹心! 实木家具竟掺碎木板

    说起买家具,不少家庭都喜欢买实木家具,因为实木不像复合材料会使用的粘合剂,会更环保一些。这不临沂市的刘女士为了自己的爱巢,花大价钱买一了整套的实木家具,但是送到家却发现,实木家具里怎么还掺着碎木板呢?

    临沂市兰山区刘女士:“婚期马上就要到了,6月2号,到今天就还有20天的时间了,所以遇到家具出现这样的问题,我真的特别头疼。”

    婚期近在眼前,可在刘女士的新房里,家具原封不动地摆满了一客厅,这是怎么回事呢?

    刘女士的家人李阿姨:“当时是(安装)师傅开包以后,我正好一转头一看,怎么买了实木的怎么成了刨花板的了,我接着喊我儿媳妇过来看的。”

    刘女士和家人从购买的实木家具的拼接缝中发现,内部材料是明显由一些碎木组合而成的,这与她们当初选购时卖家与她们的介绍不符。

    临沂市兰山区刘女士:“一进他们店之后,我们问的第一个问题就是他们家的材质是不是实木的,他们也非常明确地告诉我是,所以说才这么贵,后来我们是考虑到确实也是喜欢,又是实木材质才决定订的。”

    今年3月10号,刘女士在临沂市怡景丽家家具直销中心内,一家名为挪亚家品牌的家具,购买了沙发、电视柜、餐桌等八款家具,并一次性付清了5万3千多元的费用。但是发现实木家具中掺有碎木板后,刘女士给卖家打去电话询问。

    退货遭拒 实木颗粒也算实木?

    刘女士:“我当初问你的时候,是不是实木的时候,你为什么跟我说是实木的?”

    挪亚家家具经销商张先生:“我们肯定不会跟你说是纯实木。”

    刘女士:“您是说当初跟我漏了一个纯,我就得认栽了是吧?”

    张先生:“你当时自己就能看出来,你当时打开电视柜抽屉你看看里面是实木吗?”

    电话中,卖家称家具本来就不是纯实木,家具中的辅材为实木颗粒板,反怪刘女士当时没有仔细观察家具的内部材料。

    刘女士:“实木颗粒板是实木做的吧”

    张先生:“是实木做的。”

    刘女士:“但是你卖东西得说是实木颗粒板的吧?”

    张先生:“我们这边叫实木复合。”

    刘女士:“你们叫实木复合,但是你介绍的时候和我们说是实木复合了吗?”

    张先生:“但是介绍得看你问的什么东西。”

    介绍时未进行说明,消费者发现问题后,又将问题归结为消费者没有进行询问。如此一来刘女士一家彻底对卖家失去了信任,但是想退货却遭到了拒绝。

    刘女士的家人李阿姨:“当时就是想退货,他不退啊,态度非常恶劣。”

    调查 挪亚家家具如何销售

    各位听听这位卖家的说辞,和你说是实木但是不告诉你并不是纯实木,把实木颗粒板也归结成实木,还说是刘女士选购时自己没问,这种销售方法很明显有问题。话说回来,挪亚家家具在销售时到底有没有隐瞒信息呢,帮办对此进行了调查。

    为了弄清挪亚家家具的销售行为,帮办来到位于临沂市怡景丽家家具销售中心,在三楼找到了这家门店。

    临沂挪亚家家具销售人员:“你好,挪亚家现代简约,经典原创,看看有喜欢的吗?”

    在进门后,帮办找到了刘女士所订购的家具套件,随即向销售人员进行询问。

    帮办:“家具都是实木的吗?”

    销售人员:“不是不是,家具有一部分是实木的,有一部分是板木的,还有一部分是复合,你像这个它就是复合的,它上边有五毫米的木片,里面是实木颗粒板。”

    经过询问,这位销售人员向帮办详细的介绍了家具所使用的材料,除此之外,在店内的价格标签上,也有明确的标明主材和辅材的种类。显然,这位销售人员并没有对帮办有所隐瞒。那么刘女士进行选购时,店家到底没有明确对她进行告知呢?

    临沂挪亚家家具销售人员:“你也没问我你们是实木的还是什么的。”

    刘女士:“我非常确定地告诉你,我问过是不是实木的,你跟我说是。”

    销售人员:“真没有。”

    刘女士:“送货到我家,我再跟你说的时候,你说绝对没有跟我说过是纯实木,您现在跟我说概念的问题是吗?”

    销售人员:“不是不是,真的没有。”

    争论 是否介绍产品为实木

    刘女士再次来到挪亚家家具,与销售人员进行沟通,但是销售人员坚称,从未向刘女士介绍过家具是实木的。

    临沂挪亚家家具销售人员:“真的没有,挪亚家本身就是板木结合的东西,它有一部分是纯实木的,有一部分是实木复合的,还有一部分是板木的,全国都是一样的。”

    对于2个月前刘女士到点选购时,卖方是否介绍家具为实木材质,双方各执一词。但就在此时,一位进店咨询过的顾客听到双方的争执后表示,销售人员也向他介绍产品为实木家具。

    刘女士:“她也跟您说是实木的是吗?什么胡桃木的。”

    顾客:“对对对。”

    刘女士:“她也是这么跟您说的是吗?”

    顾客:“ 嗯,里面是颗粒板的。”

    刘女士:“天哪 她也是这么跟您说的是吧?”

    顾客:“嗯,刚才我刚过来逛了这不是?”

    商场出面 近期对双方进行协调

    在帮办进行实地调查后,发现销售人员介绍产品时没有进行隐瞒,但是刘女士以及一位也在店内咨询的顾客却都称,销售人员的确向他们介绍是实木产品,未说明产品内含有颗粒板。两种说法截然不同,那么刘女士是否遭到了商家的隐瞒呢?

    刘女士的家人李阿姨:“奔着实木的比较环保嘛,刨花板的它含胶量比较多,所以说里面含甲醛也比较多,我们对这一块很反感,所以说就专门奔他们实木店去的,没想到他给我送货以后成刨花板的了。”

    但由于双方一直在争论,销售时卖方是否明确对消费者进行告知,无法进行达成一致。随后刘女士找来商场客服部的工作人员进行协调。

    临沂怡景丽家家具销售中心客服部工作人员:“作为一个第三方介入处理这个事情,需要两方进行协调,毕竟现在也是到了一个谈条件,我们都是比较支持的,谈完条件之后,我们中间作为协调,把这个东西达到双方满意的程度。”

    商场客服工作人员表示,将对双方进行协调,但由于当天卖方挪亚家家具店店主无法到场,将于近日内与刘女士进行联系。

    刘女士:“我们想联系一下(挪亚家)老板,他跟您说的是他今天来不了吗?

    临沂怡景丽家家具销售中心客服部经理:“对,来不了。”

    刘女士:“他现在在外地还是在临沂?”

    临沂怡景丽家家具销售中心客服部经理:“具体在哪他没说,就说来不了,这个没事我们负责去约。”

    刘女士:“但是今天他来不了确定吗?”

    临沂怡景丽家家具销售中心客服部经理:“对对对。”

    律师分析 商家存在欺诈行为

    对于刘女士的遭遇,帮办随后也向律师进行了咨询。

    生活帮律师团庞鲁超:“我们的消费者是有知情权的,虽然说它的店内有告知牌,但是并不能免除销售人员将实情告知消费者。”

    律师解释,按照《消费者权益保护法》第二十条的规定,经营者应向消费者提供有关商品,真实全面的质量、性能等信息。而在本次事件中,双方争论的焦点就在于,商家在销售过程中,是否向消费者承诺过该家具的成分是实木的。

    生活帮律师团庞鲁超:“从录音我们可以看出来,商家在销售过程中,确实明知道该家居中含有非实木成分,却没有告知我们消费者,那根据我们消费者权益保护法就可以认定,我们商家是存在欺诈行为的,那就可以适用退一赔三的原则,来向其主张权益。”

    帮办:“对于此事的处理,生活帮将会继续关注,同时也借此机会给大家提个醒,实木家具也分纯实木和实木,选购时一定要仔细观察材料的质地,并要求商家进行详细介绍,千万别被“实木”两个字忽悠了。”