以为是乌金木的家具,付了定金后却被告知有部分是贴皮的

2018/5/27 8:12:53      点击:

来源:丽水网-处州晚报

以为是乌金木的家具,付了定金后却被告知有部分是贴皮的

消费者要求退定金商家却不同意

消保科:商家没有履行明确告知的责任

帮办记者刘烨恒

市民叶先生:我们夫妻都70多岁了,孩子在外地,现在有件烦心事请晚报帮帮忙。今年3月28日,我到水阁卡轩家具城,付了2万元的定金买家具,当时看好是乌金木,后来去看的时候,发现不全是乌金木。花乌金木的价格,买普通的家具,我想谁也不会同意。

为此我要求退款,也找了开发区的市场监管部门,他们帮忙调解,可始终无法与商家达成协议。我们不知道怎么弄,请晚报记者帮帮忙。

买家:买家具时未告知有部分是贴皮的

今年叶先生和张女士夫妻购买的房子即将交付,为了购置新房的家具,近期,两位老人几乎把市区各大家居建材市场逛了个遍。

3月28日,两位老人正在逛同泰家具城时,突然接到了开发区一家家具店的电话。电话中,该店销售人员极力邀请二老他们去店里看看,并开车到现场将两位老人接到了家具店。

既来之,则安之。两位老人仔细看了店内的家具,最终,一套乌金木家具引起了两位老人的兴趣。难得看到比较喜欢的家具,销售人员又是如此热情,当天下午四点,他们便将两万元的定金转到了商家账户。由于他们的新房还没有交付,销售人员在开具的订货单上,只是写上了待选定的家具型号,具体的尺寸、风格,均要等着新房装修时,再作决定。

4月20日,张女士独自去了那家家具店,没想到上次看到的样品已经不见踪影。

这一变化令她心里犯了嘀咕,她回家把情况告诉了老伴。“我想,既然我们尺寸和风格都没定,厂家还没有开始做,和商家商量一下应该可以退回定金吧?”

4月23日,两人再次来到了该家具店,要求将定金退回。销售人员告诉他们,退单需要店里三个股东商量后才能决定,4月27日家具店会开股东会,让两位老人回家等通知。

4月30日,对方给出了答复。“他们说,股东会决定了这个单子不能退,钱已经打给厂家了拿不回来。”

5月2日,两位老人又来到了该家具店,从该家具店的股东那里得知,他们订购的家具并不全是乌金木,其中的电视机柜和茶几属于贴乌金木皮。这下老人更坚定了自己退单想法。

商家:定金已经交付给厂家无法退回

“当初,我也是向二位老人家反复确定的。”记者联系了在整个过程中负责接待叶先生和张女士的雷姓销售人员告诉记者。

3月28日下午,小雷向这两位老人推销店内家具。期间,两位老人对乌金木家具表现出了兴趣并付了定金。

4月20日,张女士独自来到了家具店,发现店内摆放的样品,已经不是之前所看中的款式。

当记者问起销售给他们的这套家具究竟是由什么材质所构成时,小雷说,这套家具边上是乌金木,而在茶几和电视机柜的面上是乌金木贴皮。“面上如果用平整大片面积的木材,可能会开裂、凹陷,肯定是要贴皮上去,卖东西的时候,不可能从头讲到尾。”

小雷还表示:“卖的时候,他们问这是什么木材,我说主材料是乌金木的,你们自己喜欢就好了。但是,商标上面是有写明的。”

“当时两位老人订购的产品,当天正好厂家搞活动。活动结束后,店里把定金都交给了厂家。”该店股东之一叶浩飞告诉记者,即使两位老人目前的家具尺寸、风格都没有确定,但这笔定金,已经无法从厂家退回。

截至5月25日,两位老人与商家仍未达成协议。